Question 1

Wie aktiviere ich ein Einzahlungslimit und gilt es auch für Bonusguthaben?

Accepted Answer

Um ein Einzahlungslimit zu aktivieren, melden Sie sich in Ihrem Spielerkonto an und navigieren Sie zum Bereich „Verantwortungsvolles Spielen". Dort können Sie täglich, wöchentlich oder monatliche Limits festlegen. Das Limit gilt für alle echten Einzahlungen – unabhängig davon, ob diese im Rahmen einer Promotion, nach Eingabe eines Promo-Codes oder ohne Bonusaktion getätigt werden. Bonusguthaben aus einem Einzahlungsbonus oder Free Spins zählt separat und wird im Konto klar ausgewiesen. Eine Reduzierung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach einer Wartezeit von 24 bis 72 Stunden wirksam wird.

Question 2

Kann ich meinen Account dauerhaft sperren lassen und was passiert mit aktiven Promotionen?

Accepted Answer

Ja, eine dauerhafte Kontosperrung ist jederzeit möglich. Wechseln Sie in die Spielerschutz-Einstellungen und wählen Sie den dauerhaften Selbstausschluss. Bei deutschen Spielern wird die Sperrung automatisch an das LUGAS-System übermittelt, das alle lizenzierten deutschen Online-Casinos umfasst. Alle aktiven Promotionen, eingelöste Codes und offenes Bonusguthaben werden mit der Sperrung eingefroren. Je nach Zeitpunkt der Sperrung und den jeweiligen Bonusbedingungen kann Bonusguthaben verfallen. Es empfiehlt sich daher, vor der Aktivierung der Sperre den aktuellen Kontostand zu prüfen und den Kundensupport zu kontaktieren.

Question 3

Kann ich Spielautomaten im Demo-Modus testen, ohne ein Konto zu erstellen?

Accepted Answer

Ja, der Demo-Modus ist für viele Spielautomaten ohne Kontoerstellung und ohne Einzahlung zugänglich. Sie spielen dabei mit virtuellem Guthaben und tragen kein finanzielles Risiko. Der Demo-Modus ist funktional identisch mit dem Echtgeldmodus – alle Features, Bonusrunden und Gewinnmechanismen sind vollständig aktiv. Diese Funktion ist ideal, um sich vor der Nutzung von Free Spins aus einer Promotion oder einem Promo-Code mit dem jeweiligen Spielautomaten vertraut zu machen. Beachten Sie, dass Gewinne im Demo-Modus nicht auszahlbar sind.

Question 4

Wie funktioniert das Treueprogramm und ist es mit dem Spielerschutz vereinbar?

Accepted Answer

Das Treueprogramm belohnt Spieler für ihre Aktivität auf der Plattform – durch Treuepunkte, besondere Promotionen, exklusive Codes und zusätzliche Free Spins auf ausgewählten Spielautomaten. Die Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit beendet werden. Im Einklang mit den Spielerschutzrichtlinien erhalten Spieler, die aktive Selbstschutzmaßnahmen aktiviert haben, keine Treueprogramm-Kommunikation, die sie zur Erhöhung ihrer Spielaktivität animieren könnte. Die Stufen des Treueprogramms sind transparent kommuniziert, und jeder Spieler kann selbst entscheiden, ob und wie aktiv er teilnimmt.

Question 5

Was passiert, wenn ich einen Promo-Code oder Promocode einlöse, aber dann eine Spielpause aktiviere?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Promo-Code oder Promocode eingelöst haben und anschließend eine Spielpause oder einen Selbstausschluss aktivieren, wird das daraus resultierende Bonusguthaben für die Dauer der Pause eingefroren. Es verfällt in der Regel nicht automatisch, sofern die Gültigkeitsdauer des Codes noch nicht abgelaufen ist. Nach Ende der Spielpause – sofern diese zeitlich befristet war – steht das Bonusguthaben wieder zur Verfügung, sofern es die Bonusbedingungen erlauben. Bei dauerhaftem Selbstausschluss kann Bonusguthaben gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen verfallen. Kontaktieren Sie im Zweifel den Kundensupport.

Question 6

Welche Anzeichen deuten auf Spielsucht hin und wo bekomme ich professionelle Hilfe?

Accepted Answer

Mögliche Anzeichen für problematisches Spielverhalten umfassen das ständige Denken ans Spielen, das Verfolgen von Verlusten (Chasing), die Vernachlässigung von Arbeit und sozialen Kontakten, Lügen über die eigene Spielaktivität sowie finanzielle Schwierigkeiten durch Glücksspielausgaben. Auch das zwanghafte Suchen nach neuen Promotionen, Codes oder Einzahlungsboni kann ein Warnsignal sein. Wenn Sie eines dieser Zeichen bei sich erkennen, nutzen Sie bitte die Spielerschutz-Tools und kontaktieren Sie professionelle Hilfe: Die BZgA ist kostenlos unter 0800 1 37 27 00 erreichbar, und auf check-dein-spiel.de finden Sie einen kostenlosen Online-Selbsttest sowie Beratungsangebote in Ihrer Nähe.

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